1. Generalidades
Bienvenido a Artli. Al utilizar este sitio web y los servicios que ofrecemos, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones y con nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno, por favor no utilices nuestro sitio.
2. Servicios y personalización
Artli crea productos únicos —flores eternas, fotos tipo Polaroid, llaveros, tatuajes temporales y otros artículos de regalo— elaborados cuidadosamente según las especificaciones y contenidos (imágenes, textos, mensajes) que nos proporcione el cliente.
3. Proceso de compra
Selecciona tus productos y añade al carrito.
Sube las fotos e información necesarias para tu personalización directamente en la página del producto.
Realiza el pago y envía tu comprobante.
Una vez confirmado el pago, iniciamos la producción de tu pedido.
Si no recibimos la información completa dentro de las 48 horas siguientes al pago, el tiempo de entrega podrá extenderse.
4. Envíos y pagos
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia. El costo de envío se calcula según tu ciudad y se informa antes de confirmar tu pedido.
El pago es 100% anticipado, ya que cada producto se elabora especialmente para ti. Aceptamos pagos por Nequi y Bre-B. Tu pedido queda activo una vez recibamos el comprobante de pago.
Procesamos pedidos personalizados en 3 a 5 días hábiles, salvo productos en preventa o por temporada, cuyos tiempos de entrega se informan claramente en cada producto.
5. Política de retracto o desistimiento
Según el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480/2011), el consumidor tiene derecho al retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o firma del contrato en servicios.
Sin embargo, en virtud del mismo artículo, los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor —claramente personalizados— están expresamente excluidos del derecho de retracto.
En consecuencia, Artli no acepta devoluciones por arrepentimiento o retracto dado que la mayoría de nuestros productos son personalizados a solicitud del cliente.
Excepción: Solo se aceptan cambios o devoluciones si el producto llega dañado o defectuoso. En esos casos, deberás notificar dentro de las 24 horas posteriores a la entrega para coordinar reemplazo o reembolso.
6. Calidad y errores de producción
Si recibes un producto con un error de fabricación atribuible a Artli, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos o video del problema. Evaluaremos cada caso y, según corresponda, ofreceremos reposición sin costo o reembolso del valor del producto.
Artli no se hace responsable por errores de personalización derivados de información, fotos o textos enviados incorrectamente por el cliente.
7. Pedidos al por mayor
Para pedidos al por mayor (12 unidades o más), se aplican precios y condiciones especiales. Se requiere un anticipo del 50% para iniciar producción y el saldo restante antes del despacho.
8. Propiedad intelectual
Todo contenido del sitio —textos, imágenes, gráficos, software— es propiedad de Artli, y queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.
9. Responsabilidad
Artli no se responsabiliza por daños directos, indirectos, incidentales o derivados del uso del sitio o de los productos, salvo por responsabilidad demostrada efectivamente atribuible a Artli.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Las actualizaciones entran en vigencia al ser publicadas. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
11. Legislación y jurisdicción aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del país.
12. Contacto
Para consultas o inquietudes, escríbenos a artlibga@gmail.com o comunícate vía WhatsApp al +57 305 410 0267.
