Preguntas frecuentes

¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí. Enviamos desde Bucaramanga a cualquier ciudad de Colombia. El costo del envío depende de tu ciudad y se calcula al momento de hacer tu pedido.
 

¿Cuánto se demora mi pedido?
Cada regalo se elabora a mano especialmente para ti. La producción toma de 3 a 5 días hábiles, y una vez despachado, la transportadora tarda de 1 a 3 días hábiles según la ciudad. Los productos en preventa o de temporada tienen su fecha de entrega indicada en cada producto.
 

¿Hacen entregas en Bucaramanga y el área metropolitana?
Sí, entregamos a domicilio en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta. El valor del domicilio varía según la zona de entrega.
 

¿Tienen entregas el mismo día?
Algunos productos están disponibles para entrega el mismo día, pero no aplica para todo el catálogo. Te recomendamos hacer tu pedido con 1 a 2 días de anticipación para garantizar que llegue a tiempo.

Necesito mi regalo para una fecha específica, ¿qué hago?
Indícanos la fecha al momento de hacer tu pedido para priorizarlo. Si no nos informas una fecha, aplican los tiempos normales de producción y envío.
 

¿Cómo envío mis fotos y mensajes?
Directamente en la página del producto, con el botón "Cargar imágenes" y los campos de texto. Si tienes algún inconveniente, escríbenos al WhatsApp 305 410 0267.
 

¿Cómo puedo pagar?
Aceptamos pagos por Nequi y Bre-B. Como cada producto es personalizado, el pago es 100% anticipado y tu pedido queda activo cuando recibimos el comprobante.

¿Puedo cambiar o devolver un producto personalizado?
Por ser productos elaborados según tus especificaciones, no aplica el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011). Si tu producto llega con algún defecto de fabricación, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos o video y te ofreceremos reposición o reembolso.

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¿Qué pasa si envío una foto de baja calidad?
Te avisaremos antes de producir para que puedas enviar otra. El resultado final depende de la calidad de las imágenes que nos compartas.

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¿Las flores se marchitan?
No. Nuestras flores son eternas: no necesitan agua ni cuidados especiales y conservan su forma y color. Para que luzcan como el primer día, manténlas lejos de la humedad y el sol directo.

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¿Cómo se aplican los tatuajes temporales?
Limpia y seca la piel, retira el plástico transparente, pon el tatuaje boca abajo, humedece el papel por 30 segundos y retíralo con cuidado. Evita frotar la zona para que dure más.

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¿Hacen pedidos al por mayor?
Sí. Para pedidos de 25 unidades o más manejamos precios especiales. Se requiere un anticipo del 50% para iniciar producción. Escríbenos para cotizar.

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¿Dónde están ubicados y cuál es su horario?
Estamos en la Calle 91 #25-16, Edificio Mardeliz, Bucaramanga, Santander.
Lunes a viernes: 8 a.m. a 8 p.m.
Sábados y domingos: 8 a.m. a 4 p.m.
 

¿Tienes otra duda?
Escríbenos al WhatsApp 305 410 0267 o a artlibga@gmail.com 🌸